Conditions d'utilisation

Nous vous souhaitons la bienvenue sur www.leplaisirsucre.com. Dans un souci permanent de vous informer au mieux, les conditions générales de vente ci-dessous pourront être modifiées ou corrigées, la date de dernière modification étant systématiquement indiquée en bas de cette page. Chaque commande validée sur le site est régie par les CGV applicables à la date de la commande. Les conditions générales de ventes citées ci-dessous ont pour but d’informer l’éventuel acheteur du site www.leplaisirsucre.com des modalités, conditions et obligations des différentes parties avant, pendant et après utilisation du dit site

Préambule

Le présent contrat nommé ici « conditions générales de vente » définit les conditions de ventes établies entre d’une part les personnes souhaitant commander sur le site www.leplaisirsucre.com, dénommé plus tard le client et d’autre part la société Orvelys SARL au capital de 7000 €, inscrite au Registre du commerce et des sociétés de Laval sous le numéro B 490 053 923 dont le siège social se situe au 94 boulevard baille 13005 Marseille. Le contrat ici établit ne concerne que le consommateur final, autrement dit uniquement les personnes non commerçantes et ayant la capacité juridique de commander. Les conditions générales ici mentionnées concernent uniquement les ventes des articles proposés sur le site www.seduiza.com. Elles sont consultables à tout moment et avant la validation finale de votre commande.

Article 1 : Produits et disponibilités

Les produits proposés par Le Plaisir sucré sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France.

1.1 Informations produits

Le Plaisir Sucre donne un maximum d’informations concernant chacun des articles proposés à travers des descriptions et des photographies. Il peut arriver que certains articles ne comportent pas de description détaillée le temps de la réalisation de celle-ci, nous mettons tout en œuvre pour renseigner ces informations dans des délais courts. Les photos misent à la disposition du client représentent les articles proposés, avec parfois quelques légères variantes (nœud de satin, bretelles différentes, …), celles-ci étant indiquées dans les fiches articles. Les couleurs rendues sur les photographies ne peuvent être contractuelles notamment a cause des différences entre tous les systèmes d’affichage, il faut se fier à la couleur indiquée dans la fiche article. Le Plaisir sucré ne peut assurer que les informations indiquées sur les emballages des articles soient traduites en français. En effet, la majorité des articles proviennent de l'Union européenne, de ce fait, la taille principale de l’article notamment pour un soutien-gorge est indiquée en taille européenne, l’équivalence en taille française étant obtenu pour en ajoutant 15 au tour de dos, par exemple, un 75B européen étant un 90B français.

1.2 Disponibilités des articles

Les articles proposés sur le site sont tous en stocks et livrables sous 1 à 3 jours ouvrés en fonction du mode de livraison qui aura été sélectionné par le client sauf erreur de stock. En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs articles suivant le passage de commande du client, Le Plaisir sucre s’engage à l’en informer dans les plus brefs délais par mail et/ou téléphone. En accord avec le client, un remplacement de taille ou d’article de valeur équivalente pourra avoir lieu. Si le client le souhaite, il pourra demander le remboursement du dit article. En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs articles à la suite du passage d’une commande aucune poursuite à l‘encontre de le plaisir sucre ne pourra être engagée

Article 2 : Offres et prix

2.1 Tarifs

Les prix indiqués sur le site www.leplaisirsucre.com sont indiqués en euros et TTC, hors frais de port et sont susceptibles de variations en cours d’année. Le prix est celui en vigueur au moment du passage de commande, en cas de modification de tarif après le passage d’une commande, celui-ci ne pourra en aucun cas être modifié. Les prix sont indiqués TTC au taux de TVA applicable le jour de la consultation de ceux-ci, toute modification de TVA sera répercutée sur les tarifs directement. En cas d’erreur de prix concernant un article se trouvant sur la page d’accueil, une newsletter ou par un autre moyen de communication seul le prix indiqué dans la fiche article est valide. Les prix indiqués dans les fiches articles concernent uniquement les articles mentionnés et non les accessoires photographiés avec.

2.2 Offres commerciales

Les différents codes promotionnelles et autres offres commerciales sont valables uniquement pendant la durée indiquée sur le site www.leplaisirsucre.com ou par un autre moyen de communication.

En cas de passage de commande juste avant le démarrage ou après la fin d’une opération commerciale, la promotion ne pourra en aucun cas s’appliquer de façon rétroactive sur cette commande.

Article 3 : La commande

Tout passage de commande vaut acceptation des présentes conditions générales de vente sans condition, celles-ci étant consultables avant la validation d’une commande. Toute commande peut être faite par internet sur le site leplaisirsucre.com ou par téléphone en contactant le service clients sur les horaires d’ouverture de celui-ci (cf article 7)

Etapes pour le passage d’une commande sur www.leplaisirsucre.com :

  • Choisir des articles et cliquer sur « Ajouter au panier »
  • Valider le panier en cliquant sur « Valider ma commande »
  • Se connecter à son espace client ou créer un compte
  • Vérifier et/ou renseigner une adresse de facturation et de livraison
  • Sélectionner un mode de livraison
  • Sélectionner un mode de paiement
  • Vérifier la commande et accepter les Conditions Générales de Ventes
  • Effectuer le paiement

Un récapitulatif de commande sera ensuite envoyé par mail rappelant les différents éléments de la commande : nom, prénom client, adresse de facturation, adresse de livraison, mode de livraison, références et noms articles, quantité commandée, prix unitaire, frais de port et prix total TTC. Attention à la saisie de l’adresse mail pour la bonne réception de ces informations et la consultation ou modification de votre espace client.

En cas d’erreur remarquée après le passage de commande, le client devra contacter le service client du site pour modification au plus vite. Si la commande était expédiée avant prise de contact de la part du client, Le plaisir sucré ne pourra en aucun prendre à sa charge les frais de renvoi.

Uniquement les commandes réglées en totalité seront expédiées. Les commandes sont expédiées dans l’ordre chronologique de leur passage et une fois tous les articles de celle-ci disponibles. Le Plaisir sucré peut décider d’envoyer la commande en plusieurs parties.

Le Plaisir sucré se réserve le droit de demander des justificatifs concernant une commande en cours en cas de suspicion de fraude ou de litige sur de précédentes commandes avec le client concerné. Quoi qu’il en soit, nous nous réservons le droit d’annuler toute commande faisant l’objet d’une suspicion de fraude. En cas d’annulation, le client sera remboursé.

Article 4 : Paiement et sécurité des informations bancaires

5.1 Les moyens de paiement acceptés

Les commandes sont payables sur le site www.leplaisirsucre.com uniquement en euros.

Les différents moyens de paiement acceptés sont les suivants :

Carte bancaire (Carte Bleue, Visa et Master Card)
Paiement par Paypal
Chèque bancaire

Le Plaisir sucré se réserve le droit d’effectuer des vérifications sur l’origine des paiements notamment en fonction du montant de la commande ou d’éventuels impayés. Une demande est alors envoyée par mail au client pour demande de justificatifs de type pièce d’identité et/ou justificatif de domicile. Nous nous réservons également le droit suite à la réception de ces informations ou non, d’annuler une commande nous semblant suspecte.

5.2 Modalités de paiement

Le paiement doit impérativement être effectué en totalité au moment de la commande pour que celle-ci puisse être validée. Le paiement par carte bancaire peut être effectué par internet sur des serveurs bancaires sécurisés ou par téléphone en contactant directement le service client. Pour les commandes en paiement par chèque, les commandes restent en attente 5 jours ouvrés à compter du passage de celle-ci, la commande sera automatiquement annulée en cas de non réception du chèque dans ces délais.

5.3 Sécurité des opérations

Afin d'assurer un très haut niveau de sécurité des paiements, Le Plaisir sucré utilise le service de paiement sécurisé de la Banque Société Géneral. Ce service intègre la norme de sécurité SSL. Au moment du paiement, les informations suivantes vous seront demandées et sont transmises cryptées sur le serveur de la banque.

  • Les 16 chiffres au recto de la carte
  • La date d’expiration de la carte bancaire
  • Le cryptogramme au verso

Les informations bancaires sont saisies directement sur la page Internet sécurisée de la banque, ces informations ne sont à aucun moment enregistrées, ni communiquées à le Plaisir sucré. En cas de doute sur l’origine du paiement, les informations concernant la commande pourront faire l’objet de vérification avant expédition éventuelle de la commande.

Article 5: Expédition et livraison

6.1 Informations générales

Le colis est expédié avec un bon de préparation contenant les informations suivantes : nom et adresse du site expéditeur, numéro et date de passage de la commande, adresse de facturation, adresse de livraison du client, quantités, références, noms, tailles et couleurs des articles commandés. Les factures sont consultables directement dans l'espace client. Nous expédions les commandes dans la France Métropolitaine.

6.2 Modes et délais de livraison

COLISSIMO SUIVI DOMICILE/ COLISSIMO SUIVI DOMICILE CONTRE SIGNATURE : :

La livraison est assurée par La Poste à l’adresse de livraison communiquée par la client avec remise dans la boîte aux lettres si la taille du colis le permet ou en remise directe si le Client est présent. En cas d’absence et si impossibilité est donnée au facteur de déposer le colis dans la boîte aux lettres, le facteur émet un avis de passage invitant le Client à venir récupérer son colis sous 15 jours dans tel bureau de poste. Les expéditions se font du Lundi au Vendredi. Pour une expédition le jour même, toute commande doit être validée et payée avant 14H un jour ouvré. La livraison est faite ensuite sous 2 à 3 jours ouvrées sauf retard de La Poste.

Non respect des délais de livraison :
Les délais de livraison sont notés à titre indicatif et peuvent être modifiés par les transporteurs, le plaisir sucre ne pourra en être tenue pour responsable. Les dates de livraison estimées sont indiquées pour chaque article ajouté au panier, cette date peut être modifiée au moment du passage de commande suivant l’heure à laquelle la commande sera finalisée. En cas de retard d’expédition d’une commande pour cause de rupture de stock ou d’indisponibilité, le client en sera averti par mail dans les plus brefs délais afin que le client puisse choisir un remboursement ou une livraison de l’article en différé. Le plaisir sucré se réserve le droit d’envoyer la commande une fois que celle-ci sera complète suivant la date de réapprovisionnement de ou des articles concernés.

6.3 Montant des frais de port

COLISSIMO DOMICILE : 7.90 €

COLISSIMO DOMICILE CONTRE SIGNATURE : 8.90 €

Ces frais de port sont valables uniquement pour la France Métropolitaine, pour les autres destinations, les tarifs sont indiqués au moment du passage de commande ou dans notre rubrique livraison.

6.4 Colis endommagé, article constaté défectueux ou colis non livré

En cas de colis endommagé
Quel que soit le mode de livraison choisi initialement, le colis doit impérativement être refusé en présence du livreur, une demande de spoliation devra être faite auprès de celui-ci et le client devra ensuite contacter le service clientèle de le Plaisir sucré pour signaler l’anomalie.

En cas d’article constaté défectueux
Si le client constate à l’ouverture de son colis, qu’un ou plusieurs de ces articles sont défectueux malgré la réception d’un colis intact, il doit contacter de suite le service client du site. Des photos des articles pourront être demandées pour justificatif.

Colis non livré
Si le colis est notifié comme livré alors que le client signale ne rien avoir reçu, il devra contacter le service client afin qu’une enquête soit ouverte. Le plaisir sucré se réserve le droit de renvoyer les articles au client pour solutionner le problème ou de rembourser le client, la décision ne pouvant appartenir qu'a Le plaisir sucre. Les articles renvoyés seront les mêmes que ceux initialement commandés et ce dans la même taille. Aucune modification ne sera acceptée par le Plaisir sucré. Le Plaisir sucré se réserve le droit de demander une attestation sur l’honneur au client.

En cas de non livraison du colis du à une erreur de saisie du client, les frais de réexpédition seront à la charge du client

Si un colis est signalé comme livré par le transporteur alors qu’il ne l’est pas, le client devra contacter le service clients pour l’en informer. Une enquête chez le transporteur sera ouverte par nos services pour en savoir plus.

Si la commande n'a pas été livrée dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison prévue lors de la commande, et si ce dépassement n’est pas du à un cas de force majeure le client pourra procéder à la résolution de la vente par l’envoi d’un courrier à l’adresse suivante : Le Plaisir sucré Service Clients, 94 Boulevard Baille, 13005 Marseille ou par e-mail via notre formulaire de contact. Une enquête pourra quoi qu’il en soit être ouverte par nos services auprès du transporteur concerné pour déterminer l’origine du retard.

Article 6 : Service clientèle

En cas de question relative à un article, une commande, une livraison, une réclamation ou autre, le service clients est à votre disposition :

Par courrier : 
Leplaisirsucre.com
Service clients
94 Boulevard Baille
13005 Marseille

Par téléphone : 
Du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 en appelant le 09

Par chat : 
Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 en utilisant la fenêtre de dialogue en bas à droite de votre écran lorsque qu'une conseillère est disponible.

Article 7 : Droit de rétractation, garantie satisfait ou remboursé

Article 7 : Droit de rétractation, garantie satisfait ou remboursé

8.1 Délai légal de rétractation

En accord avec la réglementation protégeant les consommateurs, le client bénéficie automatiquement d’un droit légal de rétractation de 14 jours maximum à compter du jour de la réception de sa commande.
Vous disposez avec le Plaisir sucré , d’un délai de rétractation de 30 jours.
Le client pourra alors faire valoir son droit par tout moyen que ce soit dans ce délai, ce qui engendrera le remboursement de sa commande ou un échange suivant son souhait.

8.2 Modalités de retour

Satisfait ou remboursé

1 ) J'ai changé d'avis et ma commande ne me plaît plus, comment puis-je faire ?

À compter de la date du jour de réception de votre colis (distribution de la Poste faisant foi), vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner vos articles (non porté, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes attachées) et après notre accord courriel.

Nous vous accompagnons tout au long du processus de retour afin de vous assurer un suivi fiable. Dans un premier temps, nous vous invitons à faire une demande de retour :

1/ Demandez a faire un retour à notre Service Client via le >formulaire de contact.
2/ Indiquez un motif de retour (taille, couleur, défaut de fabrication etc...).
3/ Indiquez votre adresse e-mail et la référence de la commande puis cliquez sur le bouton "Envoyer".

Une fois votre demande de retour effectuée, vous recevrez un courriel de notre part qui vous indiquera la marche à suivre (à joindre dans votre retour). Vous pourrez alors nous renvoyer les produits à l'adresse qui vous aura été communiquée dans l'e-mail et dans le temps imparti !

À réception de votre retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous effectuerons le remboursement de vos produits.
Il ne sera remboursé que les articles qui peuvent à nouveau être proposés à la vente, qui n'ont pas été utilisés ou portés et qui ont été retournés dans leur emballage d’origine intact. Les articles retournés incomplets, abimés, endommagés et ou utilisés de manière personnelle (odeur de parfum, tabac, cheveux, poils d’animaux etc...) par le Client ne sont pas repris.

À noter : Nous ne procédons pas à l'échange des produits.

2 ) Comment vais-je être remboursé ?


1/ Si vous demandez un remboursement, vous serez directement remboursé sur le compte bancaire associé à la Carte Bancaire via PayPal.

3 )Quels sont les frais de retour d'un produit ?

Dans le cas d'un retour produit, les frais de port sont à votre charge (Nous conseillons de choisir un retour avec suivi).

À la réception de votre colis et après conformité des articles par notre service retour qui doivent être retournés complets, dans leurs emballages d'origines et avec leurs étiquettes et accompagnés du courriel de retour (autorisation par nos services), nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrés maximum  directement sur le compte bancaire, du montant* du ou des articles retournés (*variable suivant les frais de port engagés).

8.3 Echange

Les échanges sont acceptés uniquement pour une taille différente, un échange ne pourra avoir lieu s’il s’agit d’une demande de changement de modèle. Dans ce second cas, un remboursement aura lieu et le client pourra passer une nouvelle commande.

8.4 Remboursement

Le remboursement d’un ou plusieurs articles respectant les indications de retour précédemment citées ainsi que le délai de retour s’effectuera par le même moyen de paiement ayant servit à la validation de la dite commande. Un mail sera envoyé au client lui signalant que le remboursement a été effectué. Le remboursement paypal est automatique et instantané, le remboursement par carte bancaire n’est pas instantané, la transaction bancaire est visible sur le compte bancaire du client dans les jours qui suivent le recrédit effectué par Le Plaisir sucré. 

Article 9 : Responsabilité et litige

En cas de non respect du contrat ici conclu pour des cas de force majeures (perturbation météorologiques, grèves des transporteurs, fait d’un tiers au contrat, faute du client, …) Le Plaisir sucré ne saurai être tenu pour responsable. En cas d’utilisation des articles à d’autres fins que celles prévues initialement, Le Plaisir sucré ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des conséquences.

Le Plaisir sucré met tout en œuvre pour que le bon déroulement du passage de commande, depuis l’arrivée sur la page d’accueil, jusqu’à la phase finale du passage de commande, en cas d’échec dans le processus de commande, Le Plaisir sucré  ne peut être tenu pour responsable. En cas de désaccord persistant sur l'application, l'interprétation et l’exécution des présentes, et à défaut d'accord amiable, tout litige relèvera des tribunaux compétents français.

Article 10 : Propriété Intellectuelle

Tous les éléments visuels ou graphiques du site, les textes, commentaires, descriptions, illustrations et images reproduits sur le site http://www.leplaisirsucre.com sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé et à des fins non commerciales sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du Code de la Propriété Intellectuelle. La modification de ces documents ou leur utilisation dans un autre but constitue une infraction au droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du site http://www.seduiza.com est strictement interdite, sauf accord écrit de la direction.

Article 11 : Protection des données personnelles

Le Plaisir sucé collecte des données à caractère personnel sur le client consultant le site www.leplaisirsucre.com, notamment par l'utilisation de cookies conformément à la législation en vigueur.

Les données collectées sont destinées à l'usage de le Plaisir sucré . Elles sont nécessaires au traitement et à la gestion des commandes du client ainsi qu’aux relations commerciales entre le Plaisir sucré et le client. Les données collectées peuvent être communiquées aux partenaires commerciaux de le Plaisir sucré.

L'utilisateur est informé que ce traitement automatisé d'informations a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1528011. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, l'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression des données le concernant. L’utilisateur peut expressément s’opposer à la divulgation de ses coordonnées. Pour cela, il lui suffit de le signaler en écrivant à Le Plaisir sucré Service Clients, 94 Boulevard Baille, 13005 Marseille.